Kontakta Golden Mina Dygnet Runt

Golden Mina bygger sin support kring en enda princip: du ska inte behöva vänta för att få hjälp. Oavsett om klockan är tre på eftermiddagen en vardag eller tre på natten en söndag ska livechatten finnas där, bemannad av handläggare som förstår svensk terminologi kring Trustly-insättningar, BankID-inloggning och svenska helgdagar som midsommar och julhelgen, då spelandet ofta ökar.

Livechatt: den snabbaste vägen till svar

Livechatten är den kanal vi rekommenderar i första hand. Du hittar chattikonen längst ner i högra hörnet på alla sidor, även efter att du loggat in. Skriv din fråga på svenska och en handläggare tar över konversationen, oftast inom 60 sekunder under dagtid och inom några minuter under natten. Chatten är särskilt bra för frågor som kräver snabb handling, till exempel om en insättning inte syns på saldot, om ett bonuserbjudande inte aktiverats korrekt eller om du behöver hjälp med att verifiera ditt konto inför ett uttag.

• Öppen dygnet runt, alla dagar i veckan, inklusive röda dagar
• Support på svenska, inte bara maskinöversatt engelska
• Genomsnittlig svarstid under en minut i de flesta ärenden
• Möjlighet att bifoga skärmdumpar direkt i chattfönstret
• Historik över tidigare konversationer sparas på ditt konto

E-post och andra kanaler

För ärenden som inte är brådskande, till exempel frågor om villkor, kontostängning eller dokumentation för verifiering, kan e-post vara ett bra alternativ eftersom du då får ett skriftligt svar att spara. Exakt vilken e-postadress som gäller för olika typer av ärenden publiceras och uppdateras löpande direkt i sidfoten och i själva livechatten, så kontrollera alltid uppgifterna där innan du skickar ett mejl. Vi undviker att lista specifika adresser här eftersom de kan ändras, och det viktigaste är att du alltid utgår från den kanal som är aktiv och bekräftad på sajten just nu.

Vad kan du få hjälp med?

Supportteamet hanterar ett brett spann av ärenden, från enkla tekniska frågor till mer känsliga situationer kring spelvanor. Vanliga ärenden inkluderar problem med insättningar via Trustly, kort eller kryptovalutor, frågor om uttagstider i kronor, hjälp med att förstå omsättningskrav på free spins, och teknisk support om ett spel inte laddar korrekt i mobilen eller webbläsaren.

Om du behöver stöd kring dina spelvanor

Vår kundtjänst kan hjälpa dig att sätta insättningsgränser eller pausa ditt konto, men vi är inte en vårdinstans. Om du känner att spelandet tar för stor plats i vardagen, kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller besök https://www.stodlinjen.se/ för kostnadsfri och konfidentiell rådgivning. Tjänsten drivs oberoende av oss och finns till för alla som spelar om pengar, oavsett vilket casino man använder. Golden Mina är avsett för spelare som är minst 18 år.

Innan du kontaktar oss

Många frågor besvaras snabbare om du har viss information redo när du öppnar chatten: ditt användarnamn, ungefärlig tidpunkt för transaktionen du undrar över, och vilken betalningsmetod som användes. Om ärendet gäller en bonus, ha gärna kampanjens namn till hands. Det gör att handläggaren kan gå direkt till ditt konto utan att behöva ställa flera följdfrågor, vilket sparar tid för både dig och oss.

Vill du läsa mer innan du hör av dig? Kika på Bonus för detaljer om välkomstpaketet, Betalningar för insättnings- och uttagsalternativ, eller Ansvarsfullt spelande för verktyg som gränser och paus. Redo att komma igång direkt? Registrera dig via /register/ och testa livechatten själv nästa gång du har en fråga.

Svarstider och tillgänglighet

Vårt supportteam finns tillgängligt dygnet runt via livechatt, medan e-post besvaras normalt inom 24 timmar. Under högtrafik, som runt storhelger eller stora sportevenemang, kan svarstiden på e-post bli något längre. Vi strävar alltid efter att ge dig ett tydligt och konkret svar redan vid första kontakten.

Support på svenska

Du kan alltid skriva till oss på svenska. Vårt supportteam förstår de frågor som är vanliga bland svenska spelare, till exempel om insättningar via svenska betalningsmetoder eller frågor kopplade till Spelinspektionens regler för spelande i Sverige.